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举报投诉 |
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举报有四种类型：
1. 炒作信用度；
2. 发布广告信息；
3. 知识产权侵权；
4. 商品发布违规 |
投诉大致可分为五种类型：
1．收款不发货；
2．网上描述与实物不符；
3．恶意评价；
4．收货不确认；
5．退货不退款。 |
1． 只要是通过认证的会员就可以发起举报；而发起投诉的前提是双方有建立交易；
2． 如果您发现违规行为随时可以发起举报；而投诉必须在交易建立后的3－60天内发起；
3． 举报发起之后，您无法自行撤销；投诉还未处理结束之前，您可以自行撤销；
4． 举报是匿名的；而投诉则不是。
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| 投诉是有时间限制的。投诉有效期为成功提交订单后的3－60天内，如果超出投诉有效期，系统将自动关闭该订单的投诉功能。 |
由于您未通过网上进行交易，不符合亿商在线的交易规则，非常遗憾亿商在线无法受理您的投诉。为了保护您的利益，建议您在今后的交易中务必通过网上成交方式来完成交易。 |
您收到举报后在三个工作日内可以申诉；收到投诉后在七个工作日内可以申诉；
如果超出申诉日期，则无法再进行申诉。 |
| 亿商在线处理投诉为5个工作日（不包括双休日和法定节假日)。 |
| 如果您收到了不正确的投诉，请您及时与对方联系并协商；并让对方为您解除投诉。 |
1． 撤消：举报/投诉事实不成立，不处罚；
2． 查看：证据欠充分或证据不足，不处罚；
3． 警告：事实成立，同时按违规情节严重性处以警告3个月、6个月不等的处罚，并记入信用记录；
4． 限权：事实成立，给予警告处罚，同时按违规情节严重性处以限制其当当交易权60天、120天不等的处罚；
5． 永久警告：警告之日起再次发现有相同原因的违规行为，该警告将转为永久警告；
6． 监管：事实成立并且情节严重，限制商品展示权和交易权；
7． 冻结：事实成立并且情节恶劣或三次永久警告，当即取消会员资格，并将永久不能激活。
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| 买、卖双方在亿商在线上成交后，买家收到的商品与网上描述的有严重不符的情况，并影响正常使用。或者卖家出售的商品属于明显的假冒伪劣商品或在亿商在线禁止出售商品之列。即为“商品实物与网上描述不符”。 |
| 请您和您的卖家协商，如果协商无效您可以发起交易投诉，并且请您提供您的发货单和描述商品与实物不符的相关凭证。亿商在线会做出相应处理。 |
| 您可以向亿商在线客服进行投诉，经亿商在线调查事情属实，如果您使用当当支付宝付款，亿商在线会协助您办理退款，并查封卖家店铺。如果您使用其他付款方式，建议您尽快携带相关的凭证及资料去当地的网络监察科报案，亿商在线会积极配合公安机关破案。 |
| 如果您发现自己被骗了，请您第一时间到当地或是卖家所在地的公安局网络监察科报案，并携带您的汇款凭证等相关资料。如果金额较少，您也可以积极联系其他的受骗会员，配合公安机关破案。同时，请您尽快联系亿商在线客服，我们会对该会员作出紧急处理，以防止其他会员上当受骗，并积极协助警方破案。 |
| 评价人没有根据交易的实际情况做出公正的评价，并对被评价人的信用造成影响；或故意利用朋友、自己其他的会员名对他人进行差评，即为“恶意评价”。 |
| 请积极主动联系您的评价方，争取评价方用注册邮箱来信撤消或修改评价。如果双方沟通无效，您可以向亿商在线客服进行投诉，并附上相关的有利凭证，亿商在线会做出相应处理。 |
警告将一直留在您的信用记录里面，直至申诉成功被撤消。如果您觉得您接到的警告是不合理的，您可以按照以下两种方式申诉：
1． 联系亿商在线客服进行申诉，并且提供相应的有效的凭证证实自己申诉的有效性；
2． 与投诉方联系，让其通过在亿商在线注册的邮箱与亿商在线客服联系，撤消对您的警告。 |
1． 一方作出评价，在评价期内另一方作出回评，则在回评之后，双方的评价马上显示。在回评之前，单方评价不作显示；
2． 一方作出评价，在评价期内另一方没有作出评价，则在评价期过后，显示出单方评价。 |
| 用户名被"冻结"即意味着开除会员资格，一般情况下被冻结的会员是无法再恢复的。但是，如果您是因为收到三次永久警告被冻结的，如果投诉方撤销了对您的永久警告使得永久警告个数少于三个，那么您的用户名还是可以得到恢复的。 |
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